Keçiören Belediyesi İnsan Kaynakları ve Eğitim Müdürlüğü ile Türkiye Belediyeler Birliği iş birliğinde, belediye personeline yönelik “Halkla İlişkiler ve Kurumsal İletişim” eğitimi düzenlendi.

Keçiören Belediye Meclis Toplantı Salonu’nda gerçekleştirilen eğitim, eğitmen, spiker ve sunucu Tuğba Yönter tarafından verildi. Programda etkili iletişim ve güzel konuşma, halkla ilişkiler, diksiyon, hitabet, beden dili ve protokol kuralları gibi başlıklar ele alındı.

Eğitimle belediye çalışanlarının iletişim becerilerinin geliştirilmesi, kurumun itibarının güçlendirilmesi, kriz durumlarına karşı daha hazırlıklı olunması ve kurumsal iletişim anlayışının geliştirilmesi amaçlandı. Katılımcıların eğitim kapsamında edindikleri bilgileri günlük iş süreçlerine aktarmaları da hedeflendi.

Eğitimde iletişim, temsil ve protokol kurallarının belediye çalışanları açısından önemine dikkat çeken Tuğba Yönter, personelin vatandaşlarla kurduğu iletişimin kurumun algısında belirleyici olduğunu söyledi.

Belediye çalışanlarının aynı zamanda görev yaptıkları kurumu temsil ettiğini belirten Yönter, “Bir belediye çalışanı olarak kurumunuzu temsil ediyorsunuz. Vatandaş her zaman belediye başkanına, başkan yardımcılarına ya da müdürlere ulaşamayabilir. Personel, vatandaşın en kolay ulaşabildiği ve bire bir iletişim kurabildiği kişidir. Dolayısıyla kurumu en çok temsil eden kişilerden biri de çalışanlardır. Çünkü vatandaşla en fazla temas eden, en yoğun insan sirkülasyonunu yaşayan kişiler sizlersiniz” dedi.

Eğitimde, iletişim sırasında dikkat edilmesi gereken noktaların yanı sıra vatandaşların ihtiyaçlarının doğru tespit edilmesi ve hizmet sunumunda vatandaş odaklı yaklaşımın benimsenmesi konuları da değerlendirildi.

Vatandaşın belediyeye geldiğinde ilk karşılaştığı personelin tavrının kurumun genel algısı üzerinde etkili olduğunu belirten Yönter, özellikle vatandaşla doğrudan iletişim kuran birimlerde görev yapan çalışanların kurumun temsilindeki sorumluluklarına dikkat çekti.